Пример 1. Быстрее решить инцидент
Инженер одного из наших клиентов раньше тратил несколько итераций переписки, чтобы передать в техподдержку всю нужную информацию. Форма в ЛК решила это структурно: подсказки направляют, обязательные поля исключают недопонимание. Теперь обращение сразу содержит всё необходимое: описание задачи для техподдержки, информацию о лицензии и доступы к удаленному серверу. Время до решения ощутимо сократилось.
Пример 2. Получить все возможности лицензии
Технический директор одного из операторов зашёл в личный кабинет ознакомиться с параметрами лицензии и увидел, что ему доступен модуль аналитики QoE, которым они не пользовались. Из описания получил информацию о функционале и инструкцию по установке. По его словам, он знал, что этот модуль есть, но не был в курсе, что может установить его самостоятельно и бесплатно.
Пример 3. Продлить лицензию за полминуты
Менеджер по инфраструктуре оператора узнал в личном кабинете об истечении тестовой лицензии и сразу оформил заявку на продление – все данные в заявке уже были заполнены автоматически. Раньше этот процесс был достаточно запутанный: требовалось искать контактные лица по перепискам в чатах и email, открывать предыдущие обращения в ТП, либо дожидаться действий в рабочем порядке ответственных сотрудников VAS Experts.
Пример 4. История обращений как база знаний
Инженер одного из операторов столкнулся с проблемой, которую уже решали несколько месяцев назад. Вместо того чтобы заново писать в техподдержку или искать старое обращение среди всех писем на корпоративной почте, он открыл историю обращений в ЛК и быстро нашёл там нужное решение со всеми деталями и ответами, которые были зафиксированы в прошлый раз.
Присоединяйтесь к пользователям личного кабинета и решайте свои задачи эффективнее! Информация о Ваших лицензиях, обращения и сроки техподдержки – в одном окне, без дополнительных писем и звонков.
