Внедрение решения СКАТ для Ростелеком

11 мая 2018
Внедрение решения СКАТ для Ростелеком
«Ростелеком» — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая доступ к широкополосному Интернету, IPTV, услугам сотовой, местной и дальней телефонной связи. На момент внедрения у провайдера было 1,5 миллиона абонентов широкополосного интернета.

Оператору было необходимо решение для:

  • Сегментации абонентской базы по интересам в сети
  • Показа таргетированных предложений определенным сегментам абонентов
  • Анкетирования абонентов онлайн
  • Информирования абонентов с помощью онлайн инструментов

Задачи

  1. Сбор Сlickstream-данных для предиктивной аналитики и предотвращения оттока абонентов, а также для сегментации абонентов с целью повышения конверсии
  2. Превратить домашнюю страницу сайта провайдера в цифровой канал для продвижения дополнительных услуг и upsell продаж
  3. Опрос абонентов для оценки уровня удовлетворенности услугами

Решение

Оператор выбрал решение СКАТ для организации сбора Сlickstream с последующим импортом и обработкой данных в собственных системах. Решение позволило провезти полную сегментацию абонентской базы по активности, устройствам и интересам на основе посещаемости с данными другого оператора.

Наличие подготовленных данных позволило делать таргетированные сообщения для повышения эффективности upsell продаж и других коммуникаций с абонентами (в том числе для аботы с оттоком).

Для отдела оттока (customer care) был реализован специальный сервис, который ежедневно присылал новые выборки для работы с “проблемными” абонентами.

С помощью графического интерфейса СКАТ для управления редиректами, специалисты отдела маркетинга наладили регулярную коммуникацию с абонентами через лендинги. Это стало возможно благодаря оперативному размещению информации с предложением дополнительных услуг и оперативной информацией оператора.

Интернет-пользователи

В частности, был реализован механизм продажи через лэндинг “без авторизации” — в момент показа лэндинга СКАТ сам проводил авторизацию абонента в личном кабинете, а абоненту требовалось лишь подтвердить покупку одной кнопкой.

Помимо этого, через редирект проводилось анкетирование абонентов по методике NPS.

Результат

В результате оператор получил решение, отвечающее всем изначальным запросам и требованиям.

  • Абонентская база сегментируется на основе интересов и онлайн-поведения абонентов.
  • Профиль абонента стал разборчивым, что помогает учитывать его, когда у интернет-провайдера появляется новое специальное предложение.
  • У оператора появилась возможность проводить опросы.
  • Абоненты своевременно получают информацию о продуктах компании по цифровым каналам.

После установки решения СКАТ DPI upsell конверсии увеличились в 3 раза, а эффективность работы с оттоком на 70%. Компания оценивает сохраненную выручку за счет удержания клиентов в 19,6 млн. руб. Оператор получил эффективный инструмент для digital-коммуникации, который могут использовать отделы маркетинга, продаж и службой борьбы с оттоком.

При развертывании СКАТ DPI у нас не возникло никаких технических сложностей, длительность внедрения решения составила три месяца. До ввода СКАТ DPI в рабочий режим было выполнено предварительное тестирование.

Наши коллеги из компании VAS Experts учли все наши пожелания и сделали удобный графический интерфейс для управления информированием и анкетированием абонентов. Этот интерфейс может использовать любой сотрудник (в соответствии с ролью). Ресурсы оперативно ставятся на URL-фильтрацию. — Светлана Шамзон, директор по работе с массовым сегментом в компании «Ростелеком»

Мы используем файлы cookies для оптимизации функциональности сайта и улучшения качества услуг. Нажимая «Принять», вы даете согласие на работу с этими файлами. Чтобы узнать больше, пожалуйста, прочтите нашу Политику конфиденциальности.